去年，體育logo設(shè)計公司寫了關(guān)于面對面時間作為品牌世界中消費者理解的關(guān)鍵組成部分的重要性。我主張面對面的研究仍然是建立同理心的最有效方式，沒有同理心，我們永遠無法真正理解人們與品牌的關(guān)系。

至少可以說，當前的危機已經(jīng)阻礙了面對面的時間。

傳統(tǒng)觀點可能表明，保持身體距離會限制我們的同理心，但我認為在這場危機中正在發(fā)生相反的情況。

因為我們都在一起，我認為我們能夠更多地同情。雖然我們的痛苦程度可能千差萬別，社會不平等也因問題而加劇，但這場危機正在引發(fā)同情和同理心，因為我們可以更好地了解每個人的經(jīng)歷和情緒。 

我發(fā)現(xiàn)的最鼓舞人心的例子之一是來自美國焦慮癥播客的 Kai Wright 的一篇文章，報告大流行在美國監(jiān)獄系統(tǒng)中帶來的挑戰(zhàn)。在他為《紐約客電臺小時》撰寫的報道中，他與美國公民自由聯(lián)盟的代表進行了交談，他們計劃為所有因 Covid-19 死亡的囚犯發(fā)布紀念碑。最初的名單只包括囚犯的姓名，但隨后美國公民自由聯(lián)盟做了他們以前從未考慮過的事情……他們決定也包括死去的監(jiān)獄長和警衛(wèi)的姓名。這些正是美國公民自由聯(lián)盟通常會代表囚犯“對抗”的人。讓我印象深刻的是，一場危機甚至可以迫使我們同情我們的“敵人”，因為我們正在經(jīng)歷許多相同的挑戰(zhàn)和焦慮。

虛擬會議也創(chuàng)造了一種非常不同的動態(tài)，這也增強了我們的同理心： 

我們可以看到客戶、同事和老板更個人化的一面……每個人都在更人性化的層面上建立聯(lián)系。

我們必須更仔細地傾聽并尊重人們在這些虛擬情況下的通話時間。

輸入和反饋變得更加民主化；物理距離在許多方面使會議中的等級動態(tài)水平。

我堅持認為，遠程工作改善了我們的一些業(yè)務(wù)動態(tài)，因為在這種情況下需要更善解人意的合作方式。

我的希望是，當我們站在另一邊時，我們可以保持這種能力以獲得更多的同理心，不僅成為更好的人，而且引導(dǎo)我們所服務(wù)的品牌做出更好的決策，這對企業(yè)和一個人的水平。