同理心正在消亡……而技術(shù)是殺手。這是一個大膽的聲明，對吧？但是，我敢肯定這對你來說不是一個巨大的驚喜。

2011年，人格與社會心理學(xué)協(xié)會發(fā)布了一項研究“美國大學(xué)生性格同理心隨時間變化的元分析”，一個可怕的標(biāo)題和同樣可怕的結(jié)論。研究發(fā)現(xiàn)，與 30 年前相比，超過 75% 的測試對象的同理心水平顯著下降。這種下降在很大程度上歸因于技術(shù)和社交媒體，由于面對面時間的減少，它們扼殺了我們相互聯(lián)系的能力。我們只能想象今天這個百分比是多少。

那么，這與消費者研究和品牌建設(shè)有什么關(guān)系呢？坦率地說，很多。我是第一個承認(rèn)技術(shù)具有突飛猛進(jìn)的先進(jìn)消費者研究工具的人，這使我們可以非常容易地從舒適的臺式機(jī)、電話……甚至客廳沙發(fā)上跟蹤消費者的行為和態(tài)度。但是，隨著我們越來越迷戀僅基于技術(shù)的研究可以做什么，很容易忽視良好的老式面對面研究

與消費者“面對面”的時間減少對品牌建設(shè)界的任何人來說都是危險的。要建立重要的品牌，您需要的不僅僅是遠(yuǎn)程研究工具提供的硬數(shù)據(jù)，您還需要健康劑量的……是的，你猜對了……著名vi設(shè)計公司。

你不需要成為民族志學(xué)家、人類學(xué)家或臨床心理學(xué)家也能產(chǎn)生同理心。你只需要成為人類，因為同理心是人類的基本特征。品牌業(yè)務(wù)中的每個人都可以通過花時間與消費者相處并專注于兩個簡單的事情來磨練他們的同理心：

了解人們的生活背景

觀察（盡可能多地傾聽和詢問）

營銷人員的職業(yè)生涯圍繞著他們的品牌展開。消費者生命不！延長面對面時間比任何其他類型的研究都做得更好，是讓我們進(jìn)入消費者的世界，而不是強迫他們進(jìn)入我們的世界?；〞r間了解人們的日常經(jīng)歷可以讓我們更好地處理在某些情況下推動他們感受的背景，并帶來更豐富的見解：

花時間與貧困線以下的媽媽在一起，以了解在眾多自有品牌中只有一個民族品牌的重要性，因為這是她現(xiàn)在可以向家人展示的最切實的愛

聽一個警察告訴你鞋內(nèi)底品牌對他的意義有多大，因為它使他免于休傷殘假

聽聽一位女士的大家庭中的裂痕，然后讓她對盒裝巧克力在假期將每個人聚集在一起以真正了解該品牌的宣泄力量的能力贊不絕口。

正是這些人的生活背景幫助我們理解了這些品牌的意義和價值；我們永遠(yuǎn)無法從數(shù)據(jù)點理解的上下文。

讓我們談?wù)動^察

一些最豐富的學(xué)習(xí)只是來自觀察……不僅僅是人們做了什么，還有他們在這個過程中的表現(xiàn)。只有當(dāng)我們在場時，我們才能感受到這些感覺。

通過切開橙子的簡單動作感受房間內(nèi)的氣氛轉(zhuǎn)變，提醒氣味的積極力量（Tropicana）

感受第一次媽媽第一次在嬰兒車過道中穿行時的喜悅和困惑；記錄第二次媽媽攻擊同一個過道以欣賞我們作為品牌必須滿足的不同需求的信心（固瑞克）

當(dāng)她的丈夫在俄羅斯為他們的雙胞胎女兒準(zhǔn)備傳統(tǒng)早餐時，看著女人眼中的閃光！即使您不會說這種語言……眼中的閃光也可以幫助您欣賞家族傳統(tǒng)中最喜歡的肉類品牌的力量（切爾基索沃）

我們認(rèn)為，親自研究價值的最佳證明是 Muse 目標(biāo)的概念。我們的許多客戶不再僅僅依靠傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計或心理細(xì)分模型來定義目標(biāo)。他們正在添加著名vi設(shè)計公司：一個真實的人，其個人價值觀、親和力、抱負(fù)、生活環(huán)境和緊張局勢與相關(guān)品牌同步?？娝故菆F(tuán)隊可以與之互動并在更個人層面上了解并利用靈感和指導(dǎo)保持相關(guān)性、有意義和價值的人。

我們從繆斯女神那里學(xué)到的東西并不能取代傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計和心理細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)點對于市場規(guī)模、媒體規(guī)劃等仍然至關(guān)重要，但 Muse 讓我們更加了解是什么讓人們在更人性化的層面上打勾，幫助我們更好地與他們建立聯(lián)系并為他們服務(wù)。

因此，走出去，親自與您的消費者互動，不要屈服于依賴所有數(shù)字化事物來推動您的學(xué)習(xí)計劃的誘惑。正如人格與社會心理學(xué)學(xué)院告訴我們的那樣：技術(shù)會扼殺同理心，而面對面的時間會培養(yǎng)它。